お問い合わせ・修理依頼

 

≪製品の操作方法、その他のお問い合わせについて≫

まずは、「お問合わせ内容」を（会社名・担当者名・連絡先電話番号・会社住所・ホームページ・）を明記の上、下記のアドレスにご送信下さい。 当テクニカルサポートにてお問合わせ内容をご確認後、E-mailにて順次、御返信致しますので、ご返信可能なアドレスよりアクセスをお願いいたします。

TGA Technologyテクニカルサポート   [email protected]

 

 

≪保証内修理(無償修理)≫

※現在、無償修理をお受けできる製品はござません。

当テクニカルサポートは､取扱説明書等の注意書きに記載された正常な御使用をされている場合であって､ お買い上げ日から保証期間中に故障した時に保証内修理(無償修理)を致します｡ (保証期間中であっても、修理規約 第4条(修理の詳細)に記載の内容に当てはまる場合、 保証書に､購入日･販売店名の記入が無く､レシート等の証明購入も無い場合は､保証対象外となり有償修理対応となりますので､ご注意ください。）
※詳しくは保証外修理(有償修理)をご覧ください。

当テクニカルサポートは､日本国内において御客様より修理依頼を受けた場合､2通りの修理形態を御用意しております。
センドバック修理サービス：御客様が直接、当テクニカルサポートへ修理品を御発送頂く事による修
                                                理依頼方法
キャリーイン修理サービス：御客様が商品を御購入された販売店へ修理品を御持参･御発送頂く事
                                                による修理依頼方法

・センドバック修理サービス
センドバック修理サービスをご希望のお客様は「修理依頼内容(不具合内容)」と（会社名・担当者名・連絡先電話番号・会社住所・ホームページ)を明記の上、下記のアドレスにご送信下さい。

TGA Technologyテクニカルサポート   [email protected]

当テクニカルサポートにて修理依頼受諾後、修理番号（RMA No.)を御発行致します。 修理番号（RMA No.)と今後のお手続き方法をE-mailにてご案内致しますので、ご返信可能なアドレスよりアクセスをお願いいたします。
当テクニカルサポートより返信されました内容を御確認頂き、修理受付フォームを同梱の上､TGA Technologyテクニカルサポートへ御発送下さい｡

お客様製品受領後、不具合解析を行います。
お客様へ故障個所等の詳細確認が必要な場合、または保証対象外(有償修理)と判断された場合など、当テクニカルサポートよりご連絡をさせて頂く場合がございます。
修理時の御連絡･御見積書等が発生する場合､必要書類をご郵送させて頂きますので、同封の返送用封筒にてご返送ください。
保証期間中に保証対象外(有償修理)と判断された場合については保証外修理(有償修理)をご覧ください。
また、保証期間中に保証対象外(有償修理)と判断され、修理をキャンセルする場合、費用は発生いたしません。
修理完了後、修理完了品の発送の御連絡及びトラッキングNoをE-mailにてお知らせ致します｡
修理完了品の発送の際には修理完了報告書を同梱の上､発送致します｡

・キャリーイン修理サービス
キャリーイン修理サービスをご希望のお客様は、お買い求めになられた販売店へ連絡下さい。
(販売店のアナウンスに従い、修理へお出し下さい｡)
販売店経由で修理を依頼される場合には､お取次ぎや輸送の関係上､多少お時間が掛かる場合があります｡

・保証内修理(無償修理)依頼時の発送費用について
無償修理につきまして､当テクニカルサポートへ修理依頼する場合の送料は双方元払いで負担するものとします｡
御客様が当テクニカルサポートへ修理依頼品の発送費用は御客様御負担でお願いします｡　
当テクニカルサポートより修理完了品を御返送する発送料は当テクニカルサポート負担とします｡
着払いでの修理受付は行っておりませんので、予めご了承ください。

・交換の際に取外した部品の所有権(無償修理)
修理の為に取り出した部品は､当社で引取らせて頂きます｡
尚､修理時に取外した部品は再調整し､当社の品質基準に適合した再利用部品として使用する場合がございます｡

 

 

≪保証外修理(有償修理)≫

※現在、有償修理をお受けできる製品はござません。

当テクニカルサポートは､｢保証書｣に記載の保証期間が終了している場合､または､修理規約 第4条(修理の詳細)に記載の内容に当てはまる場合､ 保証書に､購入日･販売店名の記入が無く､レシート等の証明購入も無い場合は､保証外修理(有償修理)を致します｡
また､次の場合も保証外修理(有償修理)とさせて頂きます｡
・ 保証書の字句を書替えられた場合
・使用上の誤り･他の機器から受けた障害、または不当な修理や改造等の故障･損傷した場合
・お買い上げ後の取付場所の移設･輸送･落下等により、故障･損傷した場合､製品耐久性を超えた場合
・火災･地震･風水害･その他の天災地変･公害･塩害･異常電圧等により､故障･損傷した場合
・一般家庭環境以外での使用により故障・損傷した場合
・有寿命部品の摩擦･劣化が原因である場合(表示装置の硬度の自然劣化及び焼き付きを含む)
・第三者への譲渡品

当テクニカルサポートでは､日本国内において御客様より修理依頼を受けた場合､2通りの修理形態を御用意しております。
センドバック修理サービス：御客様が直接、当テクニカルサポートへ修理品を御発送頂く事による修
                                                理依頼方法
キャリーイン修理サービス：御客様が商品を御購入された販売店へ修理品を御持参･御発送頂く事
                                                による修理依頼方法

・センドバック修理サービス
センドバック修理サービスをご希望のお客様は「修理依頼内容(不具合内容)」と（会社名・担当者名・連絡先電話番号・会社住所・ホームページ・)を明記の上、下記のアドレスにご送信下さい。

TGA Technologyテクニカルサポート   [email protected]



当テクニカルサポートにて修理依頼受諾後、修理番号（RMA No.)を御発行致します。
修理番号（RMA No.)と今後のお手続き方法をE-mailにてご案内致しますので、ご返信可能なアドレスよりアクセスをお願いいたします。 当テクニカルサポートより返信されました内容を御確認頂き、修理受付フォームを同梱の上､TGA Technologyテクニカルサポートへ御発送下さい｡


お客様製品受領後、不具合解析を行い、修理料金の御見積書をご郵送させて頂きます｡
返信用封筒を同梱致しますので､修理の有無をご判断頂き、ご返答を御記載の上､弊社にご返送下さい｡
お客様のご回答内容を確認後、御請求書をご郵送させて頂きますので、当テクニカルサポートの指定口座へ修理費用のお振込をお願い致します。ご入金を確認次第、次の工程に進めさせて頂きます。
有償修理キャンセルの場合には「診断料金」が発生致しますので御了承下さい｡
その際、御返答･お振込は(診断料金)をお願い致します｡
修理完了後、修理完了品の発送の御連絡及びトラッキングNoをE-mailにてお知らせ致します｡
修理完了品の発送の際には修理完了報告書を同梱の上､発送致します｡

・キャリーイン修理サービス
キャリーイン修理サービスをご希望のお客様は、お買い求めになられた販売店へ連絡下さい。
(販売店のアナウンスに従い、修理へお出し下さい｡)
販売店経由で修理を依頼される場合には､お取次ぎや輸送の関係上､多少お時間が掛かる場合があります｡
※キャリーイン方式で修理対応の御客様(購入された販売店に御持参頂いた御客様)におかれましては、販売店経由にて御見積書を御発行致します｡予め､御了承下さい｡
また、有償修理キャンセルの場合には「診断料金」が発生致しますので、御了承下さい｡

・保証外修理(有償修理)修理依頼時の発送費用について
 有償修理につきまして､御客様が当テクニカルサポートへ修理依頼品の発送料は御客様の御負担となります。
※着払いでの修理受付は行っておりませんので、予めご了承ください。 万が一、着払いにて送付された場合には、御見積に着払い費用を含ませて頂きますので、予めご了承下さい。

当テクニカルサポートより修理完了品を御返送する際は、修理費用の代金とは別に、送料がかかります。 当テクニカルサポートからのご返送料は御見積書内にて別途、御提示させて頂きます。
※ご返送料は配達地域・商品の大きさによって異なります。 海外への発送は行っておりません。
離島へ配送は別途送料が必要となる場合がございます。 また、 配送の時間帯指定は承っておりませんので、配送会社の再配送サービスをご利用頂くようお願い申し上げます。

 

≪修理保証≫

当テクニカルサポートが行った修理において､同一箇所の再修理を要すると当テクニカルサポートが認めた場合､ (但し､前回修理にて現象不再現の場合は除く) 修理完了日から3ｶ月以内､当テクニカルサポートの責任において無償にて修理を行います｡ 尚､無償での再修理は､当テクニカルサポートでのみ有効となります｡

 

 

≪修理の注意事項≫

・有償修理で修理料金の御見積書が発行になった場合､その通知から御客様の回答までの期間は修理期間に含まれません｡
・修理部品の状況(一時的な部品の入荷待ち状態)により､多少お時間が掛かる場合があります｡
・御見積書発行後､30日以上が経過した場合は､再度 御連絡をさせて頂きます｡
再連絡より1週間内に御返答を頂けない場合には､強制返却とさせて頂きます｡
※有償修理の場合､強制返却時には「診断料金」が発生致しますので、御了承下さい｡
その際、代引き返却にて「診断料金」のご請求を申し上げます。
※サポート受付時間にも記載しておりますが､弊社休業日･サポート時間外に頂戴したお問い合わせにつきましては、
御返答に御時間を頂戴する場合がございます。予め､御了承下さい｡

 

 

≪当テクニカルサポートの業務外事項≫

当テクニカルサポートでは､次の事項についての対応は出来かねますので､予め御了承下さい｡
・ ハードディスク(以下｢HDD｣といいます)の交換･初期インストール(標準出荷状態)作業に伴うデータのバックアップ復
旧作業｡（本事項に備え定期的にデータのバックアップをお取り下さい｡）
・ 出張対応･増設作業･アップグレード・ダウングレード作業･加工･改造作業等

 

 

≪サポート受付時間≫

月～金曜日 9:00～12:00 13:00～17:00

※土･日･祝日･年末年始･当社指定休業日を除きます｡
弊社休業日･サポート時間外に頂戴したお問い合わせにつきましては、御返答に御時間を頂戴する場合がございますので予め､御了承下さい｡

※弊社休業日に頂戴したお問い合わせにつきましては､ 弊社稼働日での処理､サポート受付時間外に頂戴したお問い合わせにつきましては、翌日の処理となります｡

 

 

≪保守部品の保有期間≫

保守部品とは､本製品の機能を維持する為に必要な部品です｡保守部品の最低保有期間は､製品発表月から3年間となります｡

※現在、タブレットPCの修理受付は終了しております。

 

 

≪修理料金≫

有償修理の場合､当テクニカルサポートの修理料金形態につきましては次の通りです。
・基本技術料金：　当テクニカルサポートへお問い合わせ下さい｡
・ユニット修理価格：　各モデル･部品により異なります｡
概算料金につきましては､当テクニカルサポートへお問い合わせ下さい｡
・診断料金：　当テクニカルサポートへお問い合わせ下さい｡
・返送料：　修理費用の代金とは別に、送料がかかります。
（ご返送料は配達地域・商品の大きさによって異なります。)

返送料は御見積書に御提示させて頂きます。詳しくは保証外修理(有償修理)修理依頼時の発送費用についてをご確認下さい。
有償修理依頼(入荷)後に修理をキャンセルされた場合､診断料金をお支払い頂きます｡

※注意　販売店に修理を依頼された場合､依頼された販売店にお問い合せ下さい｡

 

 

≪修理料金のお支払い≫

銀行振込払い(請求書払い)
御請求書は当テクニカルサポートで発行し､ご郵送させて頂きます｡ 受領後､御請求書記載のお支払期日までに「修理請求書宛名名義」で､当テクニカルサポート指定の銀行口座までお振込下さい｡

 

 

≪その他≫

故障時の修理の際､HDDの交換･初期インストール作業(標準出荷状態)等､ 御客様が記憶装置内に記録されたデータやインストールされたソフトウェアは消去される場合があります｡ 定期的にまたは修理を依頼される前に､必ずバックアップされるか､重要な内容は紙などに控えておいて下さい｡
記録内容が変化･消失した事による損失･損害などの請求につきましては､一切その責任を負いかねます｡
HDD交換に伴い､取外したHDDに記憶された内容は､粉砕処理を実施し､消去致します｡
カバー交換を要する修理において､御客様にて貼られたシール類･カラーリング等の原状復帰は致しかねます｡
液晶ディスプレイは､非常に高度な技術を駆使して作られておりますが､ごく一部に非点灯･常時点灯等の表示が存在する事があります｡ これらの場合､有償･無償を問わず修理交換は致しかねます｡



※現在、無償・有償修理をお受けできる製品はござません。


 

 

 

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