※現在、無償・有償修理をお受けできる製品はござません。



TGA Technologyテクニカルサポート｢修理規約｣

 

本規約は､Tablet PC TycooNet.TVB01(以下｢Tablet PC｣といいます)御購入者様(以下 ｢御客様｣といいます)が､TGA Technologyテクニカルサポート(以下｢当テクニカルサポ ート｣といいます)に修理の依頼をされる場合の基本条件を定めたものです｡御客様が､当テクニカルサポートに修理をお申し込み頂く際は､本規約について同意されたものとさせて頂きます｡ 尚､本規約は予告なく見直す事があります｡予め御了承下さい｡

第1条：修理の目的
当テクニカルサポートは､日本国内において御客様のPCが故障した場合､PCの機能･性能の修復･維持を目的として､修理をさせて頂きます｡

第2条：修理非対象
海外からの修理依頼は､お受け致しかねます｡オンサイト対応(出張修理等)は､お受け致しかねます｡

第3条：修理の形態
当テクニカルサポートは､日本国内において御客様より修理依頼を受けた場合､下記の修理を実施します｡ 当テクニカルサポートでは､2通りの修理形態を御用意しております。
センドバック修理サービス：御客様が直接、当テクニカルサポートへ修理品を御発送頂く事による修理依頼方法
キャリーイン修理サービス：御客様が商品を御購入された販売店へ修理品を御持参･御発送頂く事による修理依頼方法
また､修理依頼時の発送費用は次の通りと定めます｡

a) 無償修理
 　 無償修理につきまして､当テクニカルサポートへ修理依頼する場合の送料は双方元払いで負担するものとします｡
    御客様が当テクニカルサポートへ修理依頼品の発送料は御客様の御負担とさせて頂き､当テクニカルサポートより修理完了品を御送
   する発送料は当テクニカルサポート負担とします｡

b) 有償修理
　　当テクニカルサポートより修理完了品を御返送する際は、修理費用の代金とは別に、送料がかかります。
     当テクニカルサポートからのご返送料は御見積書内にて別途、御提示させて頂きます。
     ※ご返送料は配達地域・商品の大きさによって異なりますので、予めご了承下さい。

第4条：修理の詳細
a) 無償修理(保証修理)
取扱説明書等の注意書きに記載された正常な御使用をされている場合であって､お買い上げ日から保証期間中に故障した時に無償修
理を致します｡
b) 有償修理
｢保証書｣に記載の保証期間が終了している場合､または､保証書 第2条(保証対象外)に記載の内容に当てはまる場合､有償修理を致し
ます｡
    また､次の場合は有償修理とさせて頂きます｡
a) 保証書の字句を書替えられた場合
b) 使用上の誤り･他の機器から受けた障害、または不当な修理や改造等の故障･損傷した場合
c) お買い上げ後の取付場所の移設･輸送･落下等により、故障･損傷した場合､製品耐久性を超えた場合
d) 火災･地震･風水害･その他の天災地変･公害･塩害･異常電圧等により､故障･損傷した場合
e)  一般家庭環境以外での使用により故障・損傷した場合
f)  有寿命部品の摩擦･劣化が原因である場合(表示装置の硬度の自然劣化及び焼き付きを含む)
g) 第三者への譲渡品

尚､修理料金の御見積書につきましては､郵送にて送付させて頂きます｡
返送用封筒を同封致しますので､修理の有無をご判断頂き、ご返答を御記載の上､弊社にご返送下さい｡
お客様のご回答内容を確認後、御請求書をご郵送させて頂きますので、当テクニカルサポートの指定口座へ修理費用のお振込をお願い致します。ご入金を確認次第、次の工程に進めさせて頂きます。
但し､キャリーイン方式で修理対応の御客様(購入された販売店に御持参頂いた御客様)におかれましては､販売店経由にて御見積書を御発行致します｡予め御了承下さい｡
有償修理キャンセルの場合には「診断料金」が発生致しますので御了承下さい｡

第5条：修理依頼方法

※現在、無償・有償修理をお受けできる製品はござません。

修理対応となりました御客様には､RMA番号が発行されます｡御客様の送信元のメールアドレスに､RMA番号と共に発送方法を御連絡させて頂きす｡
また､修理依頼は購入された販売店でも受付けております｡(キャリーイン修理サービス)
保証書に､購入日･販売店名の記入が無く､レシート等の証明購入も無い場合は､保証対象外となり有償修理対応となりますので御注意下さい｡

第6条：修理保証
当テクニカルサポートが行った修理において､同一箇所の再修理を要すると当テクニカルサポートが認めた場合､(但し､前回修理にて現象不再現の場合は除く)修理完了日から3ｶ月以内､当テクニカルサポートの責任において無償にて修理を行います｡
尚､無償での再修理は､当テクニカルサポートでのみ有効となります｡

第7条：修理の注意事項
a) 販売店経由で修理を依頼される場合には､お取次ぎや輸送の関係上､多少お時間が掛かる場合があります｡
b) 有償修理で修理料金の御見積書が発行になった場合､その通知から御客様のご回答までの期間は修理期間に含まれません｡
c) 修理部品の状況(一時的な部品の入荷待ち状態)により､多少お時間が掛かる場合があります｡
d) 御見積書発行後､30日以上が経過した場合は､再度 御連絡をさせて頂きます｡ 再連絡より1週間内に御返答を頂けない場合には､強制返却とさせて頂きます｡

※有償修理の場合､強制返却時には「診断料金」が発生致しますので御了承下さい｡
    その際、代引き返却にて「診断料金」のご請求を申し上げます。
※第11条にも記載しておりますが､弊社休業日･サポート時間外に頂戴したお問い合わせにつきましては、御返答に御時間を頂戴する場合がございます。予め御了承下さい｡

第8条：交換の際に取外した部品の所有権(無償修理)
修理の為に取り出した部品は､当社で引取らせて頂きます｡ 尚､修理時に取外した部品は再調整し､当社の品質基準に適合した再利用部品として使用する場合がございます｡

第9条：当テクニカルサポートの業務内容
御客様の修理依頼PCに対する､当テクニカルサポートの修理対応の主な業務内容は､次の通りです｡ PC入荷管理･申告症状確認(ウィルスチェック含)･故障箇所の特定･見積書または連絡書の通知･部品手配･修理作業･出荷検査､修理完了報告書発行･出荷管理等です｡

第10条：当テクニカルサポートの業務外事項
当テクニカルサポートでは､次の事項についての対応は出来かねますので､予め御了承下さい｡
a) ハードディスク(以下｢HDD｣といいます)の交換･初期インストール(標準出荷状態)作業に伴うデータのバックアップ･復旧作業｡(本事項に備え定期的にデータのバックアップをお取り下さい｡)
b) 出張対応･増設作業･アップグレード・ダウングレード作業･加工･改造作業等

第11条：サポート受付時間
月～金曜日 9:00～12:00 13:00～17:00
※土･日･祝日･年末年始･当社指定休業日を除きます｡
弊社休業日･サポート時間外に頂戴したお問い合わせにつきましては御返答に御時間を頂戴する場合がございます。予め御了承下さい｡
(※弊社休業日に頂戴したお問い合わせにつきましては､弊社稼働日での処理､サポート受付時間外に頂戴したお問い合わせにつきましては、翌日の処理となります｡)

第12条：保守部品の保有期間
保守部品とは､本製品の機能を維持する為に必要な部品のことをいいます｡保守部品の最低保有期間は､製品発表月から3年間となります｡保有期間を超える修理につきましては､代替機種での御対応となる場合もございます｡予め御了承下さい｡

第13条：修理料金
有償修理の場合､当テクニカルサポートの修理料金形態につきましては次の通りです。
a) 基本技術料金：　　　　　当テクニカルサポートへお問い合わせ下さい｡
b) ユニット修理価格：　　　各モデル･部品により異なります｡
                            　　　　 概算料金につきましては､当テクニカルサポートへお問い合わせ下さい｡
c) 診断料金：　　　　　　　　当テクニカルサポートへお問い合わせ下さい｡
d) 返送料：　　　　　　　　　 修理費用の代金とは別に、送料がかかります。
  　　　　　　　　　　　　　　　  （ご返送料は配達地域・商品の大きさによって異なります。)

有償修理依頼(入荷)後に修理をキャンセルされた場合､診断料金をお支払い頂きます｡
※注意　販売店に修理を依頼された場合､依頼された販売店にお問い合せ下さい｡

第14条：修理料金のお支払い
銀行振込払い(請求書払い)
御請求書は当テクニカルサポートで発行し､ご郵送させて頂きます｡ 受領後､御請求書記載のお支払期日までに「修理請求書宛名名義」で､当テクニカルサポート指定の銀行口座までお振込下さい｡

第15条：損害賠償
当テクニカルサポートは､いかなる場合にも御客様の逸失利益､特別な事情から生じた損害及び､第三者から御客様に対してなされた賠償請求に基づく損害については､責任を負わないものとします｡

第16条：機密保持
a) 当テクニカルサポートは､修理業務にあたり､御客様に関する情報について､適正な管理を致します｡
b) 当テクニカルサポートは､修理業務で知り得た御客様の経営上･業務上の秘密､プライバシー･個人情報を第三者に漏洩､開示を致しません｡

第17条：個人情報の取扱い
修理に際して､御客様から御提供頂いた御名前･御住所等の個人情報は､開示致しません｡

第18条：有寿命部品について
Tablet PCには､有寿命部品が含まれています｡ 有寿命部品の交換時期の目安は､使用頻度や使用環境(温湿度など)等の条件により異なりますが､本製品を通常使用した場合､1日に約8時間､1ヵ月で25日のご使用で約5年です｡上記目安はあくまで目安であって､故障しない事や無償修理をお約束するものではありません｡尚､24時間を超えるような長時間連続使用等･御使用状態によっては､早期にあるいは製品の保証期間内でも部品交換(有償)が必要となります｡
【対象品名】液晶ディスプレイ･HDD･ACアダプタ・内蔵バッテリー

第19条：その他
a) 故障時の修理の際､HDDの交換･初期インストール作業(標準出荷状態)等､御客様が記憶装置内に記録されたデータやインストール
    されたソフトウェアは消去される場合があります｡定期的にまたは修理を依頼される前に､必ずバックアップされるか､重要な内容は紙な
    どに控えておいてください｡記録内容が変化･消失した事による損失･損害 などの請求につきましては､一切その責任を負いかねます｡
b) HDD交換に伴い､取外したHDDに記憶された内容は､粉砕処理を実施し､消去致します｡
c) カバー交換を要する修理において､御客様にて貼られたシール類･カラーーリング等の原状復帰は致しかねますので予めご了承下さ
    い｡
d) 液晶ディスプレイは､非常に高度な技術を駆使して作られておりますが､ごく一部に非点灯･常時点灯等の表示が存在する事がありま
    す｡これらの場合､有償･無償を問わず修理交換は致しかねます｡
e) 本規約は日本国内においてのみ有効です｡当テクニカルサポートでは､本規約に明示した条件の基において修理を御約束致します｡
    従って本規約により､御客様の法律上の権利を制限するものではありません｡本規約に定めない事項については､日本国の法令に依る
    ものとします。

※現在、無償・有償修理をお受けできる製品はござません。



                                                                                                                                                                                    以    上





　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

                                                                                                                                                                 TGA Technology株式会社

                                                                                                                                                                                   2015年8月改訂


 

 

ページのトップに戻る